医師の高圧的態度、職員の心ないひと言に不快な思いをした患者は少なくない。これに対し近年、患者を「顧客」ととらえ、きめ細かい対応を目指す動きが医療機関で広がりつつある。

背景には、都市部を中心とした競争激化がある。医師・看護師はもちろん、事務職員も含めマナー教育に力を入れる医療機関が増え、医学生に「患者目線」を教え込む大学も出てきた。

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